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Questions souvent posées (QSP)

Cette page ne concerne que les questions techniques.

Retrouvez aussi :

Préambule

"je suis débutante, comment je fais avec mon mot de passe ?"


Table des matières
 

REPONSES


1/ Première connexion. "J'ai un souci : je ne peux pas/plus aller sur la partie membres accompagnés car mon compte est bloqué". Ou : "C'est grisé et ça ne se connecte pas."

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Si vous êtes membre accompagné, pour vous connecter, indiquez vos identifiants dans la fenêtre de connexion.

CONNEXION MENU2 école maison

Si vous n'avez pas encore de mot de passe, vous devez en créer un.

Suivez ce qui est indiqué.

Lorsque vous revenez au même endroit pour vous connecter, cliquez sur "se souvenir de moi" pour ne pas avoir à recommencer la fois suivante.

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

Copiez-collez le mot de passe plutôt que le taper.

Vous ne pouvez vous connecter avec plus de 2 appareils (2 IP en réalité). Au 3ème, vous serez bloqué et verrez ceci:

Nous prévenir en ce cas par message (contact dans le menu), nous débloquerons le compte (il est ainsi protégé contre toute tentative de vol de vos données).

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si la connexion ne marche pas et reste en grisé, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

Si vous obtenez un "échec mot de passe", redemandez-en un (éventuellement le même). Ce qui s'est passé, c'est que vous avez entré peut-être un autre mail ou un autre mot de passe associé à ce mail.

Pensez aussi à redémarrer votre appareil car les mises à jour de navigateur bloquent tout.

1 bis / Comment simplifier mon mot de passe

Parfois, c'est la machine ou nous qui vous donnons un mot de passe et vous voulez le simplifier. Une fois connecté, vous allez dans votre compte dans le bandeau noir en haut et vous cliquez sur "Profil", puis vous allez dans la fenêtre "Définir le mot de passe", vous le changez puis vous cliquez en bas sur "Mettre à jour le profil":


2/ Cela ne fonctionne toujours pas, je n'arrive toujours pas à changer mon mdp (mot de passe).

Ou 2 bis / "Lorsque je veux me connecter, voilà ce que je lis, après une longue attente :

Parfois c'est en anglais: "503: Service Temporarily Unavailable Too many IP addresses accessing one secure area! Please contact Support if you need assistance."

Vous aurez ce type de message dans plusieurs cas, notamment quand vous faites plus de 5 mauvaises tentatives en 1 minute. Après 30 minutes, ça redevient normal. Nous vous suggérons de renouveler votre mot de passe dès la quatrième tentative. Ne remettez pas le même mot de passe.

Cela peut arriver aussi si vous tentez de communiquer vos identifiants à d'autres personnes ou que vous utilisez plus de 10 appareils (un ami, une connaissance à qui vous avez envoyé vos identifiants ?).

Si tel n'est pas le cas, pensez à redémarrer l'ordinateur et nettoyer le cache une fois que l'ordinateur est redémarré et avant de lancer votre explorateur (Internet explorer, Filezilla, Chrome). Nettoyez votre ordinateur en allant sur cette page.

Si les choses ne sont toujours pas rétablies:

Contactez Virginie à contact@l-ecole-a-la-maison.com

3/ J'ai effectué toutes les manipulations ci-dessus mais rien à faire, ça ne marche pas.

🙁 En ce cas, redémarrez l'ordinateur.

Si ça ne marche toujours pas, c'est peut-être que vous avez essayé de vous connecter trop de fois à la suite, ce qui fait penser à un robot. L'excès du nombre de tentatives a bloqué votre compte par sécurité. Quand vous faites beaucoup de tentatives avec de mauvais identifiants, au bout d'un moment le serveur pense que vous êtes un pirate. Le compte ne se débloque plus tout seul.

Avant le désespoir complet 😉 adressez un message à Virginie, en cliquant ici (ou sur la page contact en lui indiquant que vous avez bien suivi les recommandations de la FAQ et que votre compte semble bloqué).

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

4/ Je cherche des articles, mais je ne les trouve pas.

Tous les articles sont accessibles grâce au plan du site (accessible uniquement aux membres accompagnés). Sinon, tapez votre recherche dans la fenêtre de recherche.

5/ Je n'arrive pas à me connecter car je n'ai pas eu le temps d'enregistrer mes coordonnées.

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Si vous êtes nouvel abonné à l'accompagnement, suivez le point n°1.

Votre problème est-il que vous ne parvenez pas à vous connecter ?

Si vous êtes sur ordinateur, vous avez une fenêtre de connexion dans le menu.

CONNEXION MENU2 école maison

Téléphones et tablettes: pour vous connectez en arrivant sur le site, vous cliquerez sur cette icône en haut à droite (petits traits superposés):

3 traits menu sur phone

Si vous êtes sur la version bureau et que vous préférez la version mobile:

Screenshot_2016-04-18-14-33-33

Puis, cliquez sur login :

Screenshot_2016-04-18-14-12-28

Tapez vos identifiants :

screenshot fenêtre connexion

Oui, mais où est mon identifiant ?

Vous l'avez reçu, il est dans votre premier message. Vous pouvez aussi indiquer votre email à la place. Si vous n'avez pas de mot de passe, voyez le point n°1.

6/ Je n'ai rien reçu !

Si ce n'est fait, vérifiez que nos messages ne soient pas dans votre dossier spams. Car ils vous ont été envoyés de toute façon.

Nous ne sommes pas responsables de la configuration de votre boîte mail et si elle refuse nos messages, nous n'y pouvons rien, de même si elle les classe en spam.

Vous devez impérativement avoir ajouté l'adresse cecileetremy{arobase}l-ecole-a-la-maison.com à votre carnet d'adresses pour recevoir nos messages (qu'ils n'aillent pas dans votre dossier de spams).

marquer comme expéditeur autorisé

Vous pouvez quand même vous connecter grâce à votre identifiant et au point n°1. Puis, voyez ci-dessous le message de démarrage des abonnés (point n°6bis).

6 bis / Je ne vois pas mon message de démarrage !

Revoici le message de démarrage que vous avez reçu (quelque part dans votre boîte de réception ou détruit par votre fournisseur d'accès parce que vous n'avez pas encore ajouté notre adresse à votre carnet d'adresse, voir ci-dessus):

Attention, vous devez être connecté pour y accéder. Voyez le point n°1 et suivants

Pour retrouver ce qu'il vous manque, soit vous tapez le sujet dans la fenêtre de recherche, soit vous allez au menu "sommaire des membres accompagnés".

7/ Comment lire l'article du jour... je suis connectée mais je n'ai que l'introduction et les commentaires... merci!

a- Vous n'êtes pas connecté. Vous devez être connecté pour lire les articles en tant que membre accompagné, comme cela vous a été expliqué dans le message de démarrage (mais avez survolé ;-)). La preuve que vous êtes connecté, c'est que vous voyez une bande noire en haut de l'écran avec votre nom.

Si vous êtes membre et si vous avez l'impression de ne vous être jamais connecté, voyez le point 5 ci-dessus. Si vous n'arrivez pas ou plus à vous connecter, voyez le point 1 et suivants.

b- Peut-être utilisez-vous Internet Explorer, un navigateur parfois délicat. Internet Explorer n'est pas toujours compatible avec les sites WordPress. Nous vous conseillons donc d’utiliser Chrome, ou Firefox.

c- Pensez à nettoyer le cache de votre navigateur. Une manip à connaître.

8/ Impossible de se connecter.

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Copiez-collez le mot de passe plutôt que de le taper.

Si ça ne marche pas, vous n'avez juste qu'à cliquer sur "lost password" ou "mot de passe perdu". Indiquez un nouveau mot de passe.

Créez un mot de passe d'au moins 6 caractères.

Vous pouvez remettre le même que celui que vous aviez, s'il est assez complexe.

Vidéo explicative:

Ainsi que des personnes qui n'y arrivent pas:

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

8 bis / « Le lien de réinitialisation n’est pas un lien valide »

Vous allez nous écrire mais avant, voyez ceci:

Mais nous ne voulons pas vous excéder, si en effet le lien vous paraît "invalide", cliquez ici. Vous pouvez aussi copier-coller:    "Bonjour, le lien pour créer un mot de passe est invalide" à envoyer à contact@l-ecole-a-la-maison.com.

Revoyez les points 1 et suivants.

Variante: "oui j'y arrive jusque là mais maintenant en haut à droite on ne nous demande plus nos identifiants."

Si vous ne voyez rien en haut à droite, cela veut dire que vous n'êtes pas connecté ; le système a sursauté; recommencez l'opération en retournant sur la page précédente ou en recliquant dans le lien du message (dans votre boîte mail) proposant de recréer votre mot de passe ou en cliquant sur "se connecter" dans le menu.

Vous pouvez aussi faire ctrl+F5 sur votre clavier, les 2 touches en même temps.

9/ J'ai le message "Undefined" / je me suis connecté peut-être avec plusieurs mots de passe.

Le message Undefined apparaît quand votre mot de passe est "brûlé", soit que vous l'avez entré plusieurs fois avec erreur soit que votre compte a subi une attaque de hacker. Rassurez-vous, notre système est hyper-sécurisé. Indiquez que vous souhaitez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à en choisir un nouveau, vous pouvez remettre le même que celui que vous avez. Voyez les points 1 et suivants.

10/ Si je prends un accompagnement, vais-je accéder à tout le site ?

Oui. Et sans avoir à aller partout sur le site, vous recevrez jour après jour l'intégralité du site et le programme.

11/ Si j'achète un guide, vais-je accéder à tout le site ?

Non. Le livre est vendu séparément, ce qui vous permet d'avancer dans votre projet avant de vous abonner à l'accompagnement.

12/ Comment puis-je savoir que je suis connecté ?

Si vous êtes membre accompagné et seulement dans ce cas, vous vous connectez pour accéder à vos données. Vous savez que vous êtes connecté lorsque vous voyez écrit en haut à droite "Bienvenue untel, vous êtes connecté".

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

13/ Lorsque je me connecte, ça reste grisé sans me connecter vraiment.

C'est que vous avez tenté un trop grand nombre de connexions. En ce cas, soit vous patientez 30mn, soit vous nous envoyez un message pour nous le dire à contact[arobase]l-ecole-a-la-maison.com. Voyez la réponse 1.

14/ J'ai essayé d'inscrire mon message sur votre blog mais je ne trouve pas le moyen de le faire.

Vous pouvez toujours poser un message, en commentaire en bas de page, même sans être ni inscrit ni accompagné. Si vous n'y parvenez pas, suivez les recommandations indiquées plus haut concernant le nettoyage de votre ordinateur, question 2.

15/ Je ne sais pas où m'inscrire.

Il vous suffit de vous inscrire soit dans le formulaire sur la page d'accueil, soit dans n'importe quel questionnaire ou formulaire du site.

16/ Je n'ai pas reçu un message !

Si vous vous êtes inscrit, le message vous a pourtant bien été envoyé. Il a dû partir dans les spams. Pensez à inscrire notre adresse mail dans votre carnet d'adresse (voir ci-dessus), sinon le risque existe que votre boîte envoie nos messages en spams. Pour retrouver ce qu'il vous manque, soit vous tapez le sujet dans la fenêtre de recherche, soit vous allez au menu info/sommaire des membres accompagnés. Nous ne renvoyons pas de message.

17/ Bonjour, encore une vidéo que je ne peux pas lire. Je ne crois pas cette fois que ce soit mon ordi, car je me suis mise cette fois sur mon pc portable

Merci de nous signaler toute vidéo à problème. 9 fois sur 10, c'est que vous n'avez pas installé de système anti-pub dans votre navigateur (Firefox, Explorer, Safari, Chrome...). Pensez à le faire (mettez par exemple AdBlockPlus).

18/ Bonjour je n arrive pas a aller sur la carte heuristique, elle ne s affiche pas en dessous de la video ?

Il faut là aussi nettoyer votre cache et votre ordinateur, voir question 2.

19/ J'ai fermé une page (inscription, cadeaux...) par inadvertance. Pouvez-vous me la renvoyer ?

Faites ctrl+Maj+T. Sinon, vous l'avez dans votre message.

20/ Je nettoie mon ordinateur comment ?

Voir réponse 2.

21/ Mon navigateur est Internet Explorer. Impossible de voir vos vidéos, pourtant je suis connectée.

Certains explorateurs peuvent poser problème sur certains supports (tablettes ou téléphones par exemple).

22/ Je me suis inscrit un vendredi et on est samedi, je n'ai rien. Est-ce normal ?

Oui, rien n'est envoyé en fin de semaine.

23/ Bonjour, j'ai perdu mon mail de la carte interactive, vous serait il possible de me renvoyer le mail svp. Merci / Se faire renvoyer un message.

En principe, nous ne renvoyons pas les messages. La carte offerte lors de l'abonnement est ici.

Vous pouvez trouver tous les liens dans le sommaire des membres accompagnés mais pas ceux qui se trouvent dans les messages privés. Charge à vous de ne pas les égarer car il serait extrêmement fastidieux de renvoyer un message à chacun.

24/ Je n'arrive pas à télécharger le fichier.

Dans 99% des cas, c'est que l'on n'a pas suivi exactement les instructions. Revoyez la page attentivement.

Si vous voyez ceci:

Capture d’écran telech fichier je fais l'Ecole à la maison

C'est que vous n'avez pas téléchargé Freeplane. Vous devez le télécharger et l'installer. Si vous ne le trouvez pas sur le lien indiqué, tapez "telecharger Freeplane" sur google et choisissez un autre site de téléchargement. Installez le logiciel puis ouvrez le fichier avec.

25/ J'ai installé les 2 logiciels mais je ne peux pas ouvrir le fichier "freeplane", mon ordinateur (un mac) me dit : "qu'elle n'est pas prise en charge par cette architecture". Puis-je quand même suivre la formation sans ce logiciel ?

Voyez la réponse précédente.

Sur la page, vous trouvez normalement de quoi l'installer sur mac, si le lien est encore valide. Regardez sur le net "ouvrir fichiers *.mm pour mac". Oui, vous pouvez suivre la formation sans. C'est mieux avec.

26/ Je tombe sur une image "error":

Error OVH

Ceci arrive quand notre hébergeur a des blocages ou que votre connexion est trop lente. Cela se résout tout seul après quelques instants, dans le premier cas et dans le second aussi dès lors que votre connexion est meilleure. Sinon, redémarrez votre box. Et s'il le faut votre ordinateur.

26bis / Je tombe sur une "error 504" :

Votre pare-feu vous bloque. Désactivez-le pour ce site.

27/ Je veux me désabonner, comment faire ?

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire à tout moment. Attention: si ce désabonnement intervient dans le délai de garantie, vous êtes remboursé. Au-delà, votre achat est dû.

Vous prenez contact avec nous et nous vous indiquons la simple marche à suivre.

A retenir: les annulations vont jusqu'à 7 jours après achat, comme vous l'avez vu sur la mention "satisfait ou remboursé" lors de l'achat.

28/ Je vous ai écrit et je n'ai pas eu de réponse.

Nous répondons à tous les messages, sans quoi cela signifie que nous ne les avons jamais reçus. Ne pas hésiter en ce cas à réessayer. Cependant, nous ne répondons pas toujours aux messages qui ne réclament pas de réponse, dont la réponse a déjà été apportée dans un message précédent, ou dont la réponse se trouve en évidence sur le site, par exemple dans le menu.

29/ Je ne reçois plus les message de l'abonnement.

De deux choses l'une: soit vous avez interrompu vos règlements (mensualisés), soit vous avez suspendu les envois.

Si vous avez suspendu votre règlement, il vous appartient de le remettre en place en prenant contact avec nous. Nous avons suspendu les envois.

Si ce sont les envois qui sont suspendus, vous (ou une personne à qui vous avez retransmis un message) avez suspendu temporairement vos abonnement en cliquant sur le lien en fin de message ("mettre en pause"). Vous pouvez le relancer en cliquant sur le même lien de fin de message.

       29bis/ Je ne reçois plus les messages gratuits. Problèmes de réception de vos messages.

Vous avez omis d'ajouter notre adresse dans votre carnet d'adresse. Les messages partent bien et du coup, ils se retrouvent en spams. Retournez sur cette page.

30/ J'ai bien reçu les messages mais je n'ai pas eu le temps de les lire, pouvez-vous les renvoyer ? Redémarrer abonnement à zéro, recommencer, repartir depuis le début

Oui. Mais désormais, nous vous demandons de vous réabonner pour 100€, afin de redémarrer l'accompagnement au début. Car non seulement l'accompagnement ne coûte pas cher mais en plus il y a eu pas mal de nouveautés de créées, et surtout cela aide d'autres familles. Il est certain à ce stade que vous avez compris à quel point la formation est colossale et au-dessus de son prix. Merci de votre aide.

31/ J'ai bien reçu tous les messages mais j'en ai perdu un certain nombre. Pouvez-vous me les renvoyer ?

Vos messages sont toujours stockés sur votre boîte qui a un équivalent en ligne: pas exemple, une adresse gmail a son équivalent sur gmail.com.

Sinon, idem que réponse précédente.

32/ Comment modifier mes coordonnées

33/ Comment suspendre les envois, je voudrais les mettre en pause

33 bis/ Comment reprendre les envois, comment redémarrer les envois, relancer les messages

si vous constatez que vos envois ont été suspendus (si vous ne recevez rien alors que vous le souhaitez), faites ceci:

34/ Je n'arrive pas à télécharger les fiches ou l'une des lettres ou un protocole

Nous avons beau montrer et remontrer, il y a toujours des personnes qui n'y arrivent pas.

Ces deux vidéos vous montrent comment faire.

N'essayez pas forcément de vous connecter, ce n'est pas indispensable.

Copiez-collez mais ne copiez-collez PAS d'espace avant ou après. Ça marche parfaitement. La preuve en vidéo. Si vous n'y arrivez pas, c'est que vous mettez un espace. Désormais, nous ne répondrons plus aux demandes de dépannage, si ce n'est en disant: "Regardez la FAQ." Merci de votre aimable compréhension (nous ne pouvons passer l'année à expliquer ce qui est déjà expliqué).

35 / Où puis-je trouver les fiches, vos produits ?

Vous les trouvez dans le menu Kit technique

 

36/ Où puis-je avoir le roman que vous avez écrit ?

Si vous êtes membre d'un accompagnement avec le roman offert, cliquez ici

37/ Peut-on changer d'accompagnement, passer de "complet" à "supérieur" ou "maximal" ? Puis-je, à partir de l'accompagnement basique, changer de formule ?

Vous pouvez nous en faire la demande, cela reste à notre entière disposition car tout dépend de notre emploi du temps. Vous nous le demandez et notre réponse vaut parole définitive. Le cas échéant, nous ne vous compterons pas deux fois la même somme, c'est-à-dire que vous ne paierez que la différence. Ce ne sera pas possible en revanche si vous le demandez au-delà d'un an après avoir commencé un accompagnement complet.

Allez dans le menu Kit, puis action.

43/ J'ai l'impression que vous m'avez inscrite sur votre site l'école à la maison sans mon accord, vous servez-vous de nos données pour faire du business ? 

Voici en résumé ce que dit une personne qui nous écrit in extenso: "Je m'étais inscrite au départ avec cette adresse pour être informée au sujet du projet de renversement du gouvernement mais vous m'avez inscrite d'office (si je ne m'abuse) aussi pour l'école à la maison ce que je trouve assez curieux... En effet il est selon moi un peu cavalier de profiter de cet appel à l'engagement pour le renversement pour ajouter dans votre base de donnée "école à la maison" les adresses nouvellement collectée pour une autre cause..."

Réponse:

Bonjour,
en aucun cas nous ne déplaçons des personnes vers un autre site. C'est TOUJOURS VOUS qui décidez, jamais nous.
D'abord parce que c'est immoral; vous ne l'avez pas demandé, on ne va donc pas vous l'imposer. C'est malhonnête, si vous préférez.
Ensuite, ce n'est pas notre intérêt car il faut payer pour vous écrire et si vous ne venez pas par vous-même, vous ne ferez rien qui puisse être rentable pour le site où vous vous retrouvez.
Puis, parce que vous pourriez le dire ici ou là ce qui nous coûterait une mauvaise réputation.
Par ailleurs, parce que nous n'avons pas le temps de manipuler les données. Nous avons un système automatique régulé.
Mieux, il est en fait impossible de recopier en masse des adresses emails sur une autre "liste" de diffusion, l'entreprise qui est en charge l'empêche mécaniquement. Il est obligatoire de faire passer chaque personne par un double-optin, consentement répété si vous préférez. Il faudrait donc recopier une dizaine d'adresse par jour à la main pour ne pas être repéré.

Pour quel bénéfice ? Aucun. Car il faudrait en plus que les gens recopiés ainsi confirment qu'ils le veulent bien, ce qui réduit à presque zéro le nombre d'inscriptions effectives: vous n'acceptez jamais un message qui vous dit: "Confirmez que vous acceptez d'être inscrit sur le site "Tartempion-fraise-des-bois.com" que vous n'avez jamais fréquenté, n'est-ce pas ?
Au final, il coûtera donc *plus cher* à des fraudeurs de recopier des adresses infertiles.
Plus encore parce que c'est interdit sur le net (il y a des lois sévères à ce sujet). Et que si vous êtes pris, votre autorépondeur peut vous supprimer vos comptes, et là, vous perdez des milliers d'heures de travail (Rémy a écrit plus de 3900 messages automatiques sur ses listes, imaginez !).
Par conséquent, si vous recevez des messages, c'est que VOUS vous êtes inscrite, c'est formel, certain et garanti. Une autre personne ne le peut pas car la demande atterrit sur VOTRE boîte mail. Si vous voulez, je vous ressors la date exacte.
Vous pouvez enfin vous désinscrire en bas de message quand vous le voulez.

43/ Comment chercher un élément sur une page ?

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  1. Un excellent moment passe en votre compagnie, un enorme compliment et felicitation. Merci bien pour cette excellente.

  2. Je suis satisfaite ça fonctionne merci Rémy et Cécile et vive l’ecole a la maison !!!

  3. Je vous demanderais pour ma part ce que vous pensez d’un système d’abonnement à la carte ? ça me conviendrait pour faire l ecole a la maison les jours où je le voudrais.

  4. Bonjour,
    j’ai souscrit ! 🙂 🙂 :-). J’ai fait les démarches, j’ai reçu et ouvert ma carte mais elle apparaît en anglais :-/. Que puis-je faire svp ?

  5. Bonjour, je souhaiterai prendre contact avec d »autres familles, me situer sur une carte, mais je ne trouve pas comment.
    En vous remerciant. isabelle
    D’autre par, je vous remercie de ces premières informations très précieuses.

  6. Je ne reçois plus de messages d’accompagnement depuis plus de 10 jours??? Alors que nous sommes abonnés depuis le 24 juillet 2018 et que notre accompagnement et certainement loin d’être terminer. Vous nous dites que nous nous serions dé- inscrits??? COMMENT EST CE POSSIBLE? Merci de nous aider à continuer sereinement notre accompagnement.

    1. Vous nous dites exactement « il apparaît que vous avez résilier votre compte »;
      NON nous vous confirmons que nous n’avons nullement résilier . Que faire ?

  7. Bonjour,
    j’ai déjà posé posé cette question mais je ne retrouve plus la page… pouvez vous me dire combien coute l’accompagnement plus tous les cours pour un élève de CP et un autre de CE2?
    merci
    pourriez vous me repondre au plus vite svp?

    1. Dans le menu du site, Jenn. Ce sera selon votre souhait, à partir de 280€ désormais puisque les prix ont augmenté.

  8. bonjour
    j’ai pris l’accompagnement superieur et je voulais savoir comment recevoir le guide qui m’est offert ?
    bonne journée
    aurelie

    1. Bonjour Aurélie, suivez ce qui est indiqué dans le premier message, que vous retrouvez sur cette page-ci (FAQ). Tenez-nous au courant s’il y a souci.

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