Questions souvent posées (QSP) Frequently Asked Questions (FAQ)

Cette page ne concerne que les questions techniques.

Voir aussi :

FAQ

1/ J'ai un souci : je ne peux plus aller sur la partie membres accompagnés car mon compte semble bloqué

2/ Cela ne fonctionne toujours pas. Lorsque je veux me connecter, voilà ce que je lis, après une longue attente : 503: Service Temporarily Unavailable Too many IP addresses accessing one secure area! Please contact Support if you need assistance.

3/ J'ai effectué toutes les manipulations ci-dessus mais rien à faire, ça ne marche pas.

4/ Je cherche des articles, mais je ne les trouve pas. Où est le plan de l'accompagnement ? je voudrais récupérer d'anciens cours.

5/ Je n'arrive pas à me connecter / je n'ai pas eu le temps d'enregistrer mes coordonnées.

6/ Je n'ai toujours rien reçu !

6 bis / Je me suis abonnée à l'accompagnement mais je n'ai rien reçu

7/ Comment lire l'article du jour... je suis connectée mais je n'ai que l'introduction et les commentaires... merci!

8/ Impossible de se connecter.

           8 bis / "Le lien de réinitialisation n'est pas un lien valide"

9/ J'ai le message "Undefined" / je me suis connecté peut-être avec plusieurs mots de passe.

10/ Si je prends un accompagnement, vais-je accéder à tout le site ?

11/ Si j'achète un guide, vais-je accéder à tout le site ?

12/ Comment puis-je savoir que je suis connecté ?

13/ Lorsque je me connecte, ça reste grisé sans me connecter vraiment.

14/ J'ai essayé d'inscrire mon message sur votre blog mais je ne trouve pas le moyen de le faire

15/ Je ne sais pas où m'inscrire.

16/ Je n'ai pas reçu un message / j'ai perdu un message ! Pouvez-vous me le renvoyer.

17/ Bonjour, encore une vidéo que je ne peux pas lire. Je ne crois pas cette fois que ce soit mon ordi, car je me suis mise cette fois sur mon pc portable.

18/ Bonjour je n arrive pas a aller sur la carte heuristique, elle ne s affiche pas en dessous de la video et je nai pas encore reçu la 1ere des 4 videos est ce normal?

19 / J'ai fermé une page (inscription, cadeaux...) par inadvertance. Pouvez-vous me la renvoyer ?

20/ Je nettoie mon ordinateur comment ?

21/ Mon navigateur est Internet Explorer. Impossible de voir vos vidéos, pourtant je suis connectée.

22/ Je me suis inscrit un vendredi et on est samedi, je n'ai rien. Est-ce normal ?

23/ Bonjour, j'ai perdu mon mail de la carte interactive, vous serait il possible de me renvoyer le mail svp. Merci / Se faire renvoyer un message / Je n'arrive pas à télécharger le fichier.

24/ Je n'arrive pas à télécharger le fichier.

25/ J'ai installé les 2 logiciels mais je ne peux pas ouvrir le "freeplane", mon ordinateur (mac) me dit : "qu'elle n'est pas prise en charge par cette architecture" / Puis-je quand même suivre la formation sans ce logiciel ?

26/ Je tombe sur ça:

Error OVH

27/ Je veux me désabonner, comment faire ?

28/ Je vous ai écrit et je n'ai pas eu de réponse.

29/ Je ne reçois plus les messages de l'accompagnement

30/ J'ai bien reçu les messages mais je n'ai pas eu le temps de les lire, pouvez-vous les renvoyer ?

31/ J'ai bien reçu tous les messages mais j'en ai perdu un certain nombre. Pouvez-vous me les renvoyer ?

32/ Comment modifier mes coordonnées

33/ Comment suspendre les envois, je voudrais les mettre en pause

1/ J'ai un souci : je ne peux plus aller sur la partie membres accompagnés car mon compte est bloqué. Ou : C'est grisé et ça ne se connecte pas.

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Si vous êtes membre accompagné, pour vous connecter, indiquez vos identifiants dans la colonne de droite (la flèche bleue ci-dessous). Cliquez sur "se souvenir de moi" pour ne pas avoir à recommencer la fois suivante.

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

Copiez-collez le mot de passe plutôt que de le taper.

Vous ne pouvez vous connecter avec plus de 2 appareils (2 IP en réalité). Au 3ème, vous serez bloqué. Nous prévenir en ce cas, nous débloquerons le compte (il est ainsi protégé contre toute tentative de vol de vos données).

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si la connexion ne marche pas et reste en grisé, cliquez sur "Mot de passe oublié?").

Si vous obtenez un "échec mot de passe", redemandez-en un (éventuellement le même). Ce qui s'est passé, c'est que vous avez entré peut-être un autre mail ou un autre mot de passe associé à ce mail.

2/ Cela ne fonctionne toujours pas.

2 bis / "Lorsque je veux me connecter, voilà ce que je lis, après une longue attente : 503: Service Temporarily Unavailable Too many IP addresses accessing one secure area! Please contact Support if you need assistance."

Vous aurez ce type de message dans plusieurs cas, notamment quand vous faites plus de 5 mauvaises tentatives en 1 minute. Après 30 minutes, ça redevient normal. Nous vous suggérons de renouveler votre mot de passe dès la quatrième tentative. Ne remettez pas le même mot de passe.

Cela peut arriver aussi si vous tentez de communiquer vos identifiants à d'autres personnes ou que vous utilisez plus de 10 appareils (un ami, une connaissance à qui vous avez envoyé vos identifiants ?). Le cas échéant, nous faire un mail à contact[arobase]l-ecole-a-la-maison.com en nous indiquant que vous avez bien suivi les recommandations ci-dessus. Nous réinitialiserons votre adresse IP.

Si tel n'est pas le cas, pensez à redémarrer l'ordinateur et nettoyer le cache une fois que l'ordinateur est redémarré et avant de lancer votre explorateur (Internet explorer, Filezilla, Chrome).

Nettoyez votre ordinateur en allant sur cette page.

Si les choses ne sont toujours pas rétablies:

Contactez Virginie à contact@l-ecole-a-la-maison.com

3/ J'ai effectué toutes les manipulations ci-dessus mais rien à faire, ça ne marche pas.

🙁 Ah ? En ce cas, redémarrez l'ordinateur.

Si ça ne marche pas, c'est peut-être que vous avez essayé de vous connecter trop de fois en une minute, ce qui fait penser à un robot. L'excès du nombre de tentatives a bloqué votre compte par sécurité. Quand vous faites beaucoup de tentatives avec de mauvais identifiants, au bout d'un moment le serveur pense que vous êtes un pirate. Le compte se débloque seul au bout de 30 minutes.

Et si enfin ça ne marche toujours pas et que vous n'y comprenez rien, avant le désespoir complet 😉 adressez un mail à Virginie, à contact[arobase]l-ecole-a-la-maison.com en lui indiquant que vous avez bien suivi les recommandations ci-dessus.

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

4/ Je cherche des articles, mais je ne les trouve pas.

Tous les articles sont accessibles grâce au plan du site (accessible uniquement aux membres accompagnés). Sinon, tapez votre recherche dans la fenêtre de recherche.

5/ Je n'arrive pas à me connecter car je n'ai pas eu le temps d'enregistrer mes coordonnées.

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Si vous êtes abonné à l'accompagnement, rendez-vous sur cette page.

Votre problème est-il que vous ne parvenez pas à vous connecter ?
Si vous êtes sur ordinateur, vous avez une fenêtre de connexion dans le menu.
Téléphones et tablettes: pour vous connectez en arrivant sur le site, vous cliquerez sur cette icône en haut à droite (petits traits superposés):

3 traits menu sur phone

Si vous êtes sur la version bureau et préférez la version mobile:

Screenshot_2016-04-18-14-33-33

Puis, cliquez sur login :

Screenshot_2016-04-18-14-12-28

Tapez vos identifiants :

screenshot fenêtre connexion

Oui, mais où est mon identifiant ?

Vous l'avez reçu, il est dans votre premier message.

6/ Je n'ai rien reçu !

Si vous êtes abonné à l'accompagnement, rendez-vous sur cette page.

Si c'est déjà fait, vérifiez que nos messages ne soient pas dans votre dossier spams. Car ils vous ont été envoyés de toute façon.

Nous ne sommes pas responsables de la configuration de votre boîte mail et si elle refuse nos messages, nous n'y pouvons rien, de même si elle les classe en spam.

Vous devez impérativement avoir ajouté l'adresse cecileetremy{arobase}l-ecole-a-la-maison.com à votre carnet d'adresses pour recevoir nos messages (qu'ils n'aillent pas dans votre dossier de spams). Sinon, réinscrivez-vous sur le site avec une autre adresse (lien ci-dessus), vous pourrez modifier vos coordonnées.

Pour retrouver ce qu'il vous manque, soit vous tapez le sujet dans la fenêtre de recherche, soit vous allez au menu info/sommaire des membres accompagnés.

Marquer adresse acceptable

7/ Comment lire l'article du jour... je suis connectée mais je n'ai que l'introduction et les commentaires... merci!

a- Vous devez être connecté pour lire les articles en tant que membre accompagné, comme cela vous a été expliqué dans le premier message (mais avez survolé ;-).

Si vous êtes membre et si vous avez l'impression de ne vous être jamais connecté, voyez le point 5 ci-dessus. Si vous n'arrivez pas ou plus à vous connecter, voyez le point 1 et suivants.

b- Peut-être utilisez-vous Internet Explorer, un navigateur parfois délicat. Internet Explorer n'est pas toujours compatible avec les sites WordPress. Nous vous conseillons donc d’utiliser Chrome, ou Firefox.

8/ Impossible de se connecter.

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Copiez-collez le mot de passe plutôt que de le taper.

Si ça ne marche pas, vous n'avez juste qu'à cliquer sur "lost password" ou "mot de passe perdu". Indiquez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à en choisir un nouveau, vous pouvez remettre le même que celui que vous avez.

Vidéo explicative

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

         8 bis / "Le lien de réinitialisation n'est pas un lien valide"

Comme il y a des incrédules:

 

Revoyez les points 1 et suivants.

9/ J'ai le message "Undefined" / je me suis connecté peut-être avec plusieurs mots de passe.

Le message Undefined apparaît quand votre mot de passe est "brûlé", soit que vous l'avez entré plusieurs fois avec erreur soit que votre compte a subi une attaque de hacker. Rassurez-vous, notre système est hyper-sécurisé. Indiquez que vous souhaitez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à en choisir un nouveau, vous pouvez remettre le même que celui que vous avez. Voyez les points 1 et suivants.

10/ Si je prends un accompagnement, vais-je accéder à tout le site ?

Oui. Et sans avoir à aller partout sur le site, vous recevrez jour après jour l'intégralité du site et le programme.

11/ Si j'achète un guide, vais-je accéder à tout le site ?

Non. Le livre est vendu séparément, ce qui vous permet d'avancer dans votre projet avant de vous abonner à l'accompagnement.

12/ Comment puis-je savoir que je suis connecté ?

Si vous êtes membre accompagné et seulement dans ce cas, vous vous connectez pour accéder à vos données. Vous savez que vous êtes connecté lorsque vous voyez écrit en haut à droite "Bienvenue untel, vous êtes connecté".

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

13/ Lorsque je me connecte, ça reste grisé sans me connecter vraiment.

 C'est que vous avez tenté un trop grand nombre de connexions. En ce cas, soit vous patientez 30mn, soit vous nous envoyez un message pour nous le dire à contact[arobase]l-ecole-a-la-maison.com. Voyez la réponse 1.

14/ J'ai essayé d'inscrire mon message sur votre blog mais je ne trouve pas le moyen de le faire.

Vous pouvez toujours poser un message, en commentaire en bas de page, même sans être ni inscrit ni accompagné. Si vous n'y parvenez pas, suivez les recommandations indiquées plus haut concernant le nettoyage de votre ordinateur, question 2.

15/ Je ne sais pas où m'inscrire.

Il vous suffit de vous inscrire soit dans le formulaire à droite sur la page d'accueil, soit dans n'importe quel questionnaire ou formulaire.

16/ Je n'ai pas reçu un message !

Le message vous a pourtant bien été envoyé. Il a dû partir dans les spams. Pensez à inscrire notre adresse mail dans votre carnet d'adresse (voir ci-dessus), sinon le risque existe que votre boîte envoie nos messages en spams. Pour retrouver ce qu'il vous manque, soit vous tapez le sujet dans la fenêtre de recherche, soit vous allez au menu info/sommaire des membres accompagnés. Nous ne renvoyons pas de message.

17/ Bonjour, encore une vidéo que je ne peux pas lire. Je ne crois pas cette fois que ce soit mon ordi, car je me suis mise cette fois sur mon pc portable

Merci de nous signaler toute vidéo à problème. 9 fois sur 10, c'est que vous n'avez pas installé de système anti-pub dans votre navigateur (Firefox, Explorer, Safari, Chrome...). Pensez à le faire (mettez par exemple AdBlockPlus.

18/ Bonjour je n arrive pas a aller sur la carte heuristique, elle ne s affiche pas en dessous de la video ?

Il faut là aussi nettoyer votre cacher et votre ordinateur, voir question 2.

19/ J'ai fermé une page (inscription, cadeaux...) par inadvertance. Pouvez-vous me la renvoyer ?

Faites ctrl+Maj+T. Vous l'avez dans votre message.

20/ Je nettoie mon ordinateur comment ?

Voir réponse 2.

21/ Mon navigateur est Internet Explorer. Impossible de voir vos vidéos, pourtant je suis connectée.

Certains explorateurs peuvent poser problème sur certains supports (tablettes ou téléphones par exemple).

22/ Je me suis inscrit un vendredi et on est samedi, je n'ai rien. Est-ce normal ?

Oui, rien n'est envoyé en fin de semaine.

23/ Bonjour, j'ai perdu mon mail de la carte interactive, vous serait il possible de me renvoyer le mail svp. Merci / Se faire renvoyer un message.

En principe, nous ne renvoyons pas les messages. La carte offerte lors de l'abonnement est ici.

Vous pouvez trouver tous les liens dans le sommaire des membres accompagnés mais pas ceux qui se trouvent dans les messages privés. Charge à vous de ne pas les égarer car il serait extrêmement fastidieux de renvoyer un message à chacun.

24/ Je n'arrive pas à télécharger le fichier.

Dans 99% des cas, c'est que l'on n'a pas suivi exactement les instructions. Revoyez la page attentivement.

Si vous voyez ceci:

Capture d’écran telech fichier je fais l'Ecole à la maison

C'est que vous n'avez pas téléchargé Freeplane. Vous devez le télécharger et l'installer. Si vous ne le trouvez pas sur le lien indiqué, tapez "telecharger Freeplane" sur google et choisissez un autre site de téléchargement. Installez le logiciel puis ouvrez le fichier avec.

25/ J'ai installé les 2 logiciels mais je ne peux pas ouvrir le fichier "freeplane", mon ordinateur (un mac) me dit : "qu'elle n'est pas prise en charge par cette architecture". Puis-je quand même suivre la formation sans ce logiciel ?

Voyez la réponse précédente.

Sur la page, vous trouvez normalement de quoi l'installer sur mac, si le lien est encore valide. Regardez sur le net "ouvrir fichiers *.mm pour mac". Oui, vous pouvez suivre la formation sans. C'est mieux avec.

26/ Je tombe sur ça:

Error OVHCeci arrive quand notre hébergeur OVH a des blocages ou que votre connexion est trop lente. Cela se résout tout seul après quelques instants, dans le premier cas et dans le second aussi dès lors que votre connexion est meilleure. Sinon, redémarrez votre box. Et s'il le faut votre ordinateur.

27/ Je veux me désabonner, comment faire ?

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire à tout moment. Si ce désabonnement intervient dans les 7 jours qui suivent votre achat, vous êtes remboursé. Au-delà, votre achat est dû.

Vous prenez contact avec nous et nous vous indiquons la simple marche à suivre.

A retenir: les annulations vont jusqu'à 7 jours après achat, comme vous l'avez vu sur la mention "satisfait ou remboursé" lors de l'achat.

28/ Je vous ai écrit et je n'ai pas eu de réponse.

Nous répondons à tous les messages, sans quoi cela signifie que nous ne les avons jamais reçus. Ne pas hésiter en ce cas à réessayer. Cependant, nous ne répondons pas aux messages qui ne réclament pas de réponse, dont la réponse a déjà été apportée dans un message précédent, ou dont la réponse se trouve en évidence sur le site, par exemple dans le menu.

29/ Je ne reçois plus les message de l'abonnement.

De deux choses l'une: soit vous avez interrompu vos règlements (mensualisés), soit vous avez suspendu les envois.

Si vous avez suspendu votre règlement, il vous appartient de le remettre en place en prenant contact avec nous. Nous avons suspendu les envois.

Si ce sont les envois qui sont suspendus, vous (?) avez suspendu temporairement vos abonnement en cliquant sur le lien en fin de message ("mettre en pause"). Vous pouvez le relancer en cliquant sur le même lien de fin de message.

30/ J'ai bien reçu les messages mais je n'ai pas eu le temps de les lire, pouvez-vous les renvoyer ?

Désormais, nous vous demandons de vous réabonner pour redémarrer l'accompagnement au début. Car non seulement l'accompagnement ne coûte pas cher mais en plus cela aide d'autres familles. Il est certain à ce stade que vous avez compris à quel point la formation est colossale et très loin au-dessus de son prix. Merci de votre aide.

31/ J'ai bien reçu tous les messages mais j'en ai perdu un certain nombre. Pouvez-vous me les renvoyer ?

Vos messages sont toujours stockés sur votre boîte qui a un équivalent en ligne: pas exemple, une adresse gmail a son équivalent sur gmail.com.

Sinon, idem que réponse précédente.

32/ Comment modifier mes coordonnées

Comment suspendre les envois, je voudrais les mettre en pause

  • DomicilePierrichet dit :

    Problème résolu merci

  • Option dit :

    Tout semble prévu, je trouverai bien la faille Lol ^^

  • ronalpe dit :

    Je me suis reportée à cette rubrique au moins 3 fois depuis mon inscription. merci à vous et excusez-moi si je vous donne trop de travail !

  • Thierry dit :

    Un excellent moment passe en votre compagnie, un enorme compliment et felicitation. Merci bien pour cette excellente.

  • Yaëlle dit :

    Je suis satisfaite ça fonctionne merci Rémy et Cécile et vive l’ecole a la maison !!!

  • Edwina dit :

    Je vous demanderais pour ma part ce que vous pensez d’un système d’abonnement à la carte ? ça me conviendrait pour faire l ecole a la maison les jours où je le voudrais.

  • Aurore3813 dit :

    Bonjour,
    j’ai souscrit ! 🙂 🙂 :-). J’ai fait les démarches, j’ai reçu et ouvert ma carte mais elle apparaît en anglais :-/. Que puis-je faire svp ?

    • Aurore3813 dit :

      oups…problème résolu, je l’ai re-téléchargée et ouverte avec freeplane

    • LeonieV dit :

      Bonjour S’il vous plaît, de quelle carte parlez vous ?

  • Li dit :

    Bonjour
    Je n arrive pas à m inscrire chez vous
    Cordialement

  • lilousfamily dit :

    Bonjour, Je suis bien connectée mais dès que je veux avoir accès, par exemple, au sondage des académies, je dois re-rentrer mon mot de passe et identifiant mais ça me dit que je n’ai pas le bon identifiant. Impossible d’aller là où il y a besoin d’un mot de passe…

    Merci pour votre aide.

    • cecileetremy dit :

      Bonjour, vous avez consulté la FAQ ?

  • D DORLEAC dit :

    Bonjour, je souhaiterai prendre contact avec d »autres familles, me situer sur une carte, mais je ne trouve pas comment.
    En vous remerciant. isabelle
    D’autre par, je vous remercie de ces premières informations très précieuses.

    • cecileetremy dit :

      Allez sur la page de la carte des familles et… suivez le guide !

  • Vanessa QUESADA dit :

    Je ne reçois plus de messages d’accompagnement depuis plus de 10 jours??? Alors que nous sommes abonnés depuis le 24 juillet 2018 et que notre accompagnement et certainement loin d’être terminer. Vous nous dites que nous nous serions dé- inscrits??? COMMENT EST CE POSSIBLE? Merci de nous aider à continuer sereinement notre accompagnement.

    • Vanessa QUESADA dit :

      Vous nous dites exactement « il apparaît que vous avez résilier votre compte »;
      NON nous vous confirmons que nous n’avons nullement résilier . Que faire ?

  • jenn dit :

    Bonjour,
    j’ai déjà posé posé cette question mais je ne retrouve plus la page… pouvez vous me dire combien coute l’accompagnement plus tous les cours pour un élève de CP et un autre de CE2?
    merci
    pourriez vous me repondre au plus vite svp?

    • cecileetremy dit :

      Dans le menu du site, Jenn. Ce sera selon votre souhait, à partir de 280€ désormais puisque les prix ont augmenté.

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