Questions souvent posées (QSP) Frequently Asked Questions (FAQ)

Cette page ne concerne que les questions techniques. Pour les questions sur l'école à la maison, allez ici.

FAQ

1/ J'ai un souci : je ne peux plus aller sur la partie membres abonnés car mon compte est bloqué / C'est grisé et ça ne se connecte pas.

2/ Cela ne fonctionne toujours pas. Lorsque je veux me connecter, voilà ce que je lis, après une longue attente : 503: Service Temporarily Unavailable Too many IP addresses accessing one secure area! Please contact Support if you need assistance.

3/ J'ai effectué toutes les manipulations ci-dessus mais rien à faire, ça ne marche pas.

4/ Je cherche des articles, mais je ne les trouve pas. Où est le plan de l'accompagnement ? je voudrais récupérer d'anciens cours.

5/ Je n'arrive pas à me connecter / je n'ai pas eu le temps d'enregistrer mes coordonnées.

6/ Je n'ai toujours rien reçu !

6 bis / Je me suis abonnée mais je n'ai rien reçu

7/ Comment lire l'article du jour... je suis connectée mais je n'ai que l'introduction et les commentaires... merci!

8/ Impossible de se connecter.

9/ J'ai le message "Undefined" / je me suis connecté peut-être avec plusieurs mots de passe.

10/ Si je prends un accompagnement, vais-je accéder à tout le site ?

11/ Si j'achète un guide, vais-je accéder à tout le site ?

12/ Comment puis-je savoir que je suis connecté ?

13/ Lorsque je me connecte, ça reste grisé sans me connecter vraiment.

14/ J'ai essayé d'inscrire mon message sur votre blog mais je ne trouve pas le moyen de le faire

15/ Je ne sais pas où m'inscrire.

16/ Je n'ai pas reçu un message / j'ai perdu un message ! Pouvez-vous me le renvoyer.

17/ Bonjour, encore une vidéo que je ne peux pas lire. Je ne crois pas cette fois que ce soit mon ordi, car je me suis mise cette fois sur mon pc portable.

18/ Bonjour je n arrive pas a aller sur la carte heuristique, elle ne s affiche pas en dessous de la video et je nai pas encore reçu la 1ere des 4 videos est ce normal?

19 / J'ai fermé une page (inscription, cadeaux...) par inadvertance. Pouvez-vous me la renvoyer ?

20/ Je nettoie mon ordinateur comment ?

21/ Mon navigateur est Internet Explorer. Impossible de voir vos vidéos, pourtant je suis connectée.

22/ Je me suis inscrit un vendredi et on est samedi, je n'ai rien. Est-ce normal ?

23/ Bonjour, j'ai perdu mon mail de la carte interactive, vous serait il possible de me renvoyer le mail svp. Merci / Se faire renvoyer un message / Je n'arrive pas à télécharger le fichier.

24/ J'ai installé les 2 logiciels mais je ne peux pas ouvrir le "freeplane", mon ordinateur (mac) me dit : "qu'elle n'est pas prise en charge par cette architecture" / Puis-je quand même suivre la formation sans ce logiciel ?

25/ Je tombe sur ça:

Error OVH

26/ Je veux me désabonner, comment faire ?

27/ Je vous ai écrit et je n'ai pas eu de réponse.

28/ Je ne reçois plus les messages de l'abonnement

1/ J'ai un souci : je ne peux plus aller sur la partie membres abonnés car mon compte est bloqué. Ou : C'est grisé et ça ne se connecte pas.

Si vous êtes abonné (et non seulement inscrit), pour vous connecter, indiquez vos identifiants dans la colonne de droite → (la flèche bleue ci-dessous). Cliquez sur "se souvenir de moi" pour ne pas avoir à recommencer la fois suivante.

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

Copiez-collez le mot de passe plutôt que de le taper.

Vous ne pouvez vous connecter avec plus de 2 appareils (par mois). Au 3ème, vous serez bloqué. Nous prévenir en ce cas, nous débloquerons le compte (il est ainsi protégé contre toute tentative de vol de vos données).

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si la connexion ne marche pas et reste en grisé, cliquez sur "Mot de passe perdu ?").

se connecter 2

Si vous obtenez un "échec mot de passe", redemandez-en un (éventuellement le même). Ce qui s'est passé, c'est que vous avez entré peut-être un autre mail ou un autre mot de passe associé à ce mail; il y a aussi d'autres types d'erreurs). Faites ceci:

Echec mot de passe

2/ Cela ne fonctionne toujours pas.

2 bis / "Lorsque je veux me connecter, voilà ce que je lis, après une longue attente : 503: Service Temporarily Unavailable Too many IP addresses accessing one secure area! Please contact Support if you need assistance."

Vous aurez ce type de message dans plusieurs cas, notamment quand vous faites plus de 5 mauvaises tentatives en 5 minutes. Après 30 minutes, ça redevient normal. Nous vous suggérons de renouveler votre mot de passe dès la troisième tentative, quitte à mettre le même mot de passe.

Cela peut arriver aussi si vous tentez de communiquer vos identifiants à d'autres personnes ou que vous utilisez plus de 2 appareils (un ami, une connaissance à qui vous avez envoyé vos identifiants ?). Le cas échéant, nous faire un mail à contact[arobase]l-ecole-a-la-maison.com en nous indiquant que vous avez bien suivi les recommandations ci-dessus. Nous réinitialiserons votre adresse IP.

Si tel n'est pas le cas, pensez à redémarrer l'ordinateur et nettoyer le cache une fois que l'ordinateur est redémarré et avant de lancer votre explorateur (Internet explorer, Filezilla, Chrome).

Nettoyez votre ordinateur en allant sur cette page.

Si les choses ne sont toujours pas rétablies:

Contactez Virginie à contact@l-ecole-a-la-maison.com

3/ J'ai effectué toutes les manipulations ci-dessus mais rien à faire, ça ne marche pas.

🙁 Ah ? En ce cas, nettoyez votre cache. Dans votre navigateur Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari etc., tapez sur ctrl+F5.

Si ça ne marche pas: redémarrez l'ordinateur.

Si ça ne marche pas, c'est peut-être que vous avez essayé de vous connecter trop de fois en une minute, ce qui fait penser à un robot. L'excès du nombre de tentatives a bloqué votre compte par sécurité. Quand vous faites beaucoup de tentatives avec de mauvais identifiants, au bout d'un moment le serveur pense que vous êtes un pirate. Le compte se débloque seul au bout de 30 minutes.

Installez un logiciel comme Dashlane qui enregistre vos mots de passe en toute sécurité et qui vous connecte automatiquement.

Et si enfin ça ne marche toujours pas et que vous n'y comprenez rien, avant le désespoir complet 😉 adressez-nous un mail à contact[arobase]l-ecole-a-la-maison.com en nous indiquant que vous avez bien suivi les recommandations ci-dessus.

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

4/ Je cherche des articles, mais je ne les trouve pas.

Tous les articles sont accessibles grâce au plan du site (accessible uniquement aux abonnés).

5/ Je n'arrive pas à me connecter car je n'ai pas eu le temps d'enregistrer mes coordonnées.

Si vous êtes abonné, rendez-vous sur cette page.

Votre problème est-il que vous ne parvenez pas à vous connecter ?
Si vous êtes sur ordinateur, vous avez une fenêtre de connexion à droite ----->
Téléphones et tablettes: pour vous connectez en arrivant sur le site, vous cliquerez
sur cette icône en haut à droite (petits traits superposés):

3 traits menu sur phone

Si vous êtes sur la version bureau et préférez la version mobile:

Screenshot_2016-04-18-14-33-33

Puis, cliquez sur login :

Screenshot_2016-04-18-14-12-28

Tapez vos identifiants :

screenshot fenêtre connexion

6/ Je n'ai rien reçu !

Si vous êtes abonné, rendez-vous sur cette page.

Si c'est déjà fait, vérifiez que nos messages ne soient pas dans votre dossier spams. Ajoutez l'adresse cecileetremy{arobase}l-ecole-a-la-maison.com à votre carnet d'adresses pour recevoir nos messages (qu'ils n'aillent pas dans votre dossier de spams). Sinon, réinscrivez-vous sur le site, vous pourrez modifier vos coordonnées.

Pour retrouver ce qu'il vous manque, soit vous tapez le sujet dans la fenêtre de recherche, soit vous allez au menu info/sommaire des abonnés.

Marquer adresse acceptable

7/ Comment lire l'article du jour... je suis connectée mais je n'ai que l'introduction et les commentaires... merci!

a- Vous devez être connecté pour lire les articles en tant qu'abonné, comme cela vous a été expliqué (mais avez survolé ;-). Si vous avez l'impression de ne vous être jamais connecté, voyez le point 5 ci-dessus. Si vous n'arrivez pas ou plus à vous connecter, voyez le point 1 et suivants.

b- Peut-être utilisez-vous Internet Explorer, un navigateur parfois délicat. C'est le cas si vous voyez ceci:

Capture écran internet explorer: problèmes de compatibilité wordpress
Capture écran internet explorer: problèmes de compatibilité wordpress

Internet Explorer n'est pas compatible avec tous les sites WordPress. Nous vous conseillons donc d’utiliser Chrome, rapide, ou Firefox, très complet.

8/ Impossible de se connecter.

Copiez-collez le mot de passe plutôt que de le taper.

Si ça ne marche pas, vous n'avez juste qu'à cliquer sur "lost password" ou "mot de passe perdu". Indiquez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à en choisir un nouveau, vous pouvez remettre le même que celui que vous avez.

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

9/ J'ai le message "Undefined" / je me suis connecté peut-être avec plusieurs mots de passe.

Le message Undefined apparaît quand votre mot de passe est "brûlé", soit que vous l'avez entré plusieurs fois avec erreur soit que votre compte a subi une attaque de hacker. Rassurez-vous, notre système est hyper-sécurisé. Indiquez que vous souhaitez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à en choisir un nouveau, vous pouvez remettre le même que celui que vous avez.

10/ Si je prends un accompagnement, vais-je accéder à tout le site ?

Oui. Et sans avoir à aller partout sur le site, vous recevrez jour après jour l'intégralité du site.

11/ Si j'achète un guide, vais-je accéder à tout le site ?

Non. Le livre est vendu séparément, c qui vous permet d'avancer dans votre projet avant de vous abonner.

12/ Comment puis-je savoir que je suis connecté ?

Si vous êtes abonné et seulement dans ce cas (pas si vous êtes seulement inscrit), vous vous connectez pour accéder à vos données. Vous savez que vous êtes connecté lorsque vous voyez écrit en haut à droite "Bienvenue untel, vous êtes connecté".

Vous avez un moyen de vous faciliter la vie: Dashlane. Il vous connecte automatiquement à tous vos sites internet.

13/ Lorsque je me connecte, ça reste grisé sans me connecter vraiment.

 C'est que vous avez tenté un trop grand nombre de connexions. En ce cas, soit vous patientez 30mn, soit vous nous envoyez un message pour nous le dire à contact[arobase]l-ecole-a-la-maison.com. Voyez la réponse 1.

14/ J'ai essayé d'inscrire mon message sur votre blog mais je ne trouve pas le moyen de le faire.

Vous pouvez toujours poser un message, en commentaire en bas de page, même sans être ni inscrit ni abonné. Si vous n'y parvenez pas, suivez les recommandations indiquées plus haut concernant le nettoyage de votre ordinateur, question 2.

15/ Je ne sais pas où m'inscrire.

Il vous suffit de vous inscrire soit dans le formulaire à droite, soit dans un questionnaire (en page d'accueil par exemple) ou dans la newsletter qui apparaît au bout d'une minute.

16/ Je n'ai pas reçu un message !

Le message vous a pourtant bien été envoyé. Il a dû partir dans les spams. Pensez à inscrire notre adresse mail dans votre carnet d'adresse, sinon le risque existe que votre boîte envoie nos messages en spams. Pour retrouver ce qu'il vous manque, soit vous tapez le sujet dans la fenêtre de recherche, soit vous allez au menu info/sommaire des abonnés. Nous ne renvoyons pas de message.

17/ Bonjour, encore une vidéo que je ne peux pas lire. Je ne crois pas cette fois que ce soit mon ordi, car je me suis mise cette fois sur mon pc portable

Merci de nous signaler toute vidéo à problème. 9 fois sur 10, c'est que vous n'avez pas installé de système anti-pub dans votre navigateur (Firefox, Explorer, Safari, Chrome...). Pensez à le faire (mettez par exemple AdBlockPlus.

18/ Bonjour je n arrive pas a aller sur la carte heuristique, elle ne s affiche pas en dessous de la video ?

Il faut là aussi nettoyer votre cacher et votre ordinateur, voir question 2.

19/ J'ai fermé une page (inscription, cadeaux...) par inadvertance. Pouvez-vous me la renvoyer ?

Faites ctrl+Maj+T

20/ Je nettoie mon ordinateur comment ?

Voir réponse 2.

21/ Mon navigateur est Internet Explorer. Impossible de voir vos vidéos, pourtant je suis connectée.

Certains explorateurs peuvent poser problème sur certains supports (tablettes ou téléphones par exemple.

22/ Je me suis inscrit un vendredi et on est samedi, je n'ai rien. Est-ce normal ?

Certains explorateurs peuvent poser problème sur certains supports (tablettes ou téléphones par exemple.

23/ Bonjour, j'ai perdu mon mail de la carte interactive, vous serait il possible de me renvoyer le mail svp. Merci / Se faire renvoyer un message.

En principe, nous ne renvoyons pas les messages. La carte offerte lors de l'abonnement est ici.

Vous pouvez trouver tous les liens dans le sommaire des abonnés mais pas ceux qui se trouvent dans les messages privés. Charge à vous de ne pas les égarer car il serait extrêmement fastidieux de renvoyer un message à chacun.

Je n'arrive pas à télécharger le fichier.

Dans 99% des cas, c'est que l'on n'a pas suivi exactement les instructions. Revoyez la page attentivement.

Si vous voyez ceci:

Capture d’écran telech fichier je fais l'Ecole à la maison

C'est que vous n'avez pas téléchargé Freeplane. Vous devez le télécharger et l'installer. Si vous ne le trouvez pas sur le lien indiqué, tapez "telecharger Freeplane" sur google et choisissez un autre site de téléchargement. Installez le logiciel puis ouvrez le fichier avec.

24/ J'ai installé les 2 logiciels mais je ne peux pas ouvrir le fichier "freeplane", mon ordinateur (un mac) me dit : "qu'elle n'est pas prise en charge par cette architecture". Puis-je quand même suivre la formation sans ce logiciel ?

Voyez la réponse précédente.

Sur la page, vous trouvez normalement de quoi l'installer sur mac, si le lien est encore valide. Regardez sur le net "ouvrir fichiers *.mm pour mac". Oui, vous pouvez suivre la formation sans. C'est mieux avec.

25/ Je tombe sur ça:

Error OVH
Ceci arrive quand notre hébergeur OVH a des blocages ou que votre connexion est trop lente. Cela se résout tout seul après quelques instants, dans le premier cas et dans le second aussi dès lors que votre connexion est meilleure. Sinon, redémarrez votre box.

26/ Je veux me désabonner, comment faire ?

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire à tout moment. Si ce désabonnement intervient dans les 15 jours qui suivent votre achat, vous êtes remboursé. Au-delà, votre achat est dû.

Vous prenez contact avec nous et nous vous indiquons la simple marche à suivre.

A retenir: les annulations jusqu'à 15 jours après achat, comme vous l'avez vu sur la mention "satisfait ou remboursé" lors de l'achat.

27/ Je vous ai écrit et je n'ai pas eu de réponse.

Nous répondons à tous les messages, sans quoi cela signifie que nous ne les avons jamais reçus. Ne pas hésiter en ce cas à réessayer. Naturellement, nous ne répondons pas aux messages qui ne réclament pas de réponse ou dont la réponse a déjà été apportée dans un message précédent, ou se trouve en évidence sur le site, par exemple dans le menu.

28/ Je ne reçois plus les message de l'abonnement.

De deux choses l'une: soit vous avez interrompu vos règlements (mensualisés), soit vous avez suspendu les envois.

Si vous avez suspendu votre règlement, il vous appartient de le remettre en place en prenant contact avec nous. Nous avons suspendu les envois.

Si ce sont les envois qui sont suspendus, vous (?) avez suspendu temporairement vos abonnement en cliquant sur le lien en fin de message ("mettre en pause"). Vous pouvez le relancer en cliquant sur le même lien de fin de message.

Pour réactiver les envois sur SG autorépondeur, cliquez en bas de l'un de nos messages puis sur leur site "me réinscrire et réactiver mes envois"

 

11 réponses à “Questions souvent posées (QSP) Frequently Asked Questions (FAQ)

  1. Bonjour,
    j’ai souscrit ! 🙂 🙂 :-). J’ai fait les démarches, j’ai reçu et ouvert ma carte mais elle apparaît en anglais :-/. Que puis-je faire svp ?

  2. Je vous demanderais pour ma part ce que vous pensez d’un système d’abonnement à la carte ? ça me conviendrait pour faire l ecole a la maison les jours où je le voudrais.

  3. Un excellent moment passe en votre compagnie, un enorme compliment et felicitation. Merci bien pour cette excellente.

  4. Je me suis reportée à cette rubrique au moins 3 fois depuis mon inscription. merci à vous et excusez-moi si je vous donne trop de travail !

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